Retur- og refusionspolitik

1. Annulleringspolitik for transaktioner:

1.1. Betingelser for annullering af transaktion:

– Kunder kan annullere transaktionen fra det tidspunkt "Afgiv ordre" trykkes, indtil tidspunktet for vellykket modtagelse af varerne

1.2. Annulleringsmetode for transaktion:

Efter en vellykket ordre, når du ønsker at annullere transaktionen, bedes du:

– Ring til omstillingen 0906849968 (SMS, Ring, Zalo, VIber...) eller e-mail til [e-mail beskyttet] eller besked på fanpage: Queen Mobile for at annullere transaktionen

– Nægt at modtage varerne og bekræft fortrydelsen af ​​produktkøbet, når fragtmanden leverer varerne

2. Udvekslings-/returpolitik:

2.1. Returtid:

produkttype	Gratis fornyelse (*)	Regler for genindrejse og tilbagevenden
Firmamaskine, ny Macbook	30 dage(**)	– Inden for 30 dage(**) genindtast enheden minus 25 % gebyr på den aktuelle pris (eller købsprisen, hvis købsprisen er lavere) med fastsatte betingelser (ved produktaktivering). – Efter 30 dage(**) genindtast maskinen til den aftalte pris
Importeret Android-enhed	15 dage(**)	– Inden 15 dage(**) genindtast enheden og træk 25 % af den aktuelle pris (eller købsprisen, hvis købsprisen er lavere) med de angivne betingelser (ved produktaktivering). – Efter 15 dage(**) genindtast maskinen til den aftalte pris – Hvis der ikke er nogen maskine tilbage at bytte i løbet af denne tid, kan kunden skifte til et andet produkt (kompensere / trække forskellen fra) eller refundere
Importeret iPhone/iPad
Gammel maskine, gammel Macbook
Tilbehør over 1.000.000 VND	15 dage(**)	Anvend ikke
Tilbehør under 1.000.000 VND	12 måned	Ikke anvendelig

(*) Der er en producents fejl
(**) Tiden regnes fra datoen for varemodtagelse: tid T (dage), men ikke mere end T+5 (dage) i forhold til datoen på fakturaen

Uden for ovennævnte tid er produktet garanteret i henhold til politikken: Garantipolitik

2.2. Instruktioner for returnering af produkter:

• Maskine: Som ny, ingen ridser, ingen mærkater, ingen dekorationer
  Brugt maskine: har samme produkt stand som da den var ny
• Æske: Som ny, ikke bulet, revet, ødelagt, skrevet, tegnet, pakket ind med tape, lim; der er Serial/IMEI på æsken, der matcher kroppen.
• Tilbehør og gaver: Stadig fuld af QueenMobiles garantistempel (ikke påkrævet med skærmbeskyttere), produktet er ikke ødelagt, ødelagt, bulet, forvrænget eller deformeret i udseende
• Konto: Enheden er blevet logget ud af alle konti såsom: iCloud, Google Account, Mi Account ...

2.3. Byttebetingelser - returnering:

2.3.1. Tjek retur- og byttebetingelser: Sørg for, at det produkt, du anmoder om ombytning (retur), opfylder QueenMobiles returnerings- og byttebetingelser (afsnit 2.2.)

2.3.2. Trin til at foretage ombytning - returnering:
2.3.2.1. Direkte bytte i butikken: Du kan bringe produktet til de nærmeste QueenMobile butikker for at foretage en ombytning: Adresse på QueenMobile butikssystem landsdækkende
2.3.2.2. Returnering via fragtfirma:

• • Kunder bringer sig selv til enheder med leveringscentre: VNPost / Viettel...
  • QueenMobile opretter en returpakke til transportøren for at inddrive varerne fra kunden (gælder for kunder i den indre by af Hanoi / HCM)

* QueenMobile er ikke ansvarlig, hvis de returnerede varer er beskadiget på grund af transportørens skyld.
* QueenMobile opkræves kun for produkter, der er genstand for ombytning eller returnering på grund af en producents fejl.

2.4. Betingelser for annullering af transaktion:

QueenMobile vil hjælpe kunder med at returnere produkter i henhold til reglerne om genindtræden og ikke opkræve yderligere omkostninger.
Inden for 24 timer efter modtagelse af returnerede varer (undtagen helligdage, lørdage og søndage), refunderer QueenMobile kunder.

1. For ordrer, der er betalt kontant: QueenMobile foretager en refusion ved bankoverførsel inden for 07 dage efter modtagelse af det returnerede produkt fra Kunden (undtagen helligdage og weekender; tidspunkt 07 dage er bekræftet i banksystemet, i nogle tilfælde pengene vil tage længere tid til din konto på grund af bankens transaktion).
2. For ordrer, der er blevet betalt online (via Zalopay-systemet): QueenMobile udfører tilbagebetalingsoperationen på Zalopay-betalingsgatewayen, pengene vil blive refunderet til den korrekte konto eller kreditkort, som kunden brugte ved betalingen. . Tid inden for 14 dage (tid 14 dage er bekræftet på banksystemet, i nogle tilfælde vil pengene tage længere tid på din konto grundet bankens transaktion).

* Bemærk: QueenMobile refunderer produktværdien betalt af kunden, forsendelsesgebyrer (for produkter, der ikke er gratis forsendelse), tillægsgebyrer, ratekonverteringsgebyrer og yderligere kampagner kan ikke refunderes.

3. Garantipolitik:

Kunder, der køber online på QueenMobile.com.vn, nyder den samme fulde garantipolitik som kunder, der køber direkte i butikken.

>> Se detaljer om QueenMobiles garantipolitik

4. Proces for modtagelse og behandling af kundeklager:

Politik for løsning af klager

Når en tvist opstår, fremmer QueenMobile forhandling og mægling mellem parterne for at bevare kundens tillid til QueenMobiles servicekvalitet og følge følgende trin:
TRIN 1: Kunder klager over deres varer via e-mail: [e-mail beskyttet] eller Hotline: 0906849968.
TRIN 2: Kundeserviceafdelingen vil modtage kundens klager, afhængigt af arten og omfanget af klagen vil QueenMobile træffe specifikke foranstaltninger for at hjælpe kunden med at løse en sådan tvist.

QueenMobile respekterer og implementerer strengt lovens bestemmelser om beskyttelse af kunders (forbrugernes) interesser. Alle bedragerier og svindel i erhvervslivet er fordømt og skal være fuldt ansvarlige over for loven.

Enhver kontrovers, krav eller tvist, der opstår ud af eller i forbindelse med en transaktion på QueenMobile.vn eller disse vilkår og betingelser, vil blive løst ved forhandling, mægling, voldgift og/eller domstol i henhold til forbrugerbeskyttelseslovens kapitel 4 om bilæggelse af tvister mellem forbrugere og organisationer og enkeltpersoner, der handler med varer og tjenesteydelser.